Возврат билетов на сайте «Кассир» возможен при соблюдении определенных условий, которые зависят от причины отказа от посещения мероприятия и сроков подачи заявления. Сервис работает в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства № 1491 от 18 сентября 2020 года. Важно помнить, что деньги не возвращаются автоматически — необходимо подать заявление на возврат.
Условия возврата по инициативе покупателя
Если вы передумали посещать мероприятие, сумма возврата зависит от того, за сколько дней до события подано заявление:
- За 10 и более дней — возвращается 100% стоимости билета
- За 9-5 дней — возвращается 50% стоимости
- За 4-3 дня — возвращается 30% стоимости
- Менее чем за 3 дня — возврат невозможен
Исключением являются уважительные причины, такие как болезнь, смерть близкого родственника или отмена мероприятия организатором. В этих случаях билет можно вернуть даже в день мероприятия при наличии подтверждающих документов (медицинская справка, свидетельство о смерти).
Возврат при отмене или переносе мероприятия
Если мероприятие отменено или перенесено организатором, покупатель имеет право на полный возврат стоимости билета. При отмене события из-за режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации организатор обязан либо назначить новую дату в течение шести месяцев, либо вернуть деньги. Заявление на возврат в таких случаях можно подать в течение 180 дней с момента отмены режима ЧС.
Необходимые документы
Для оформления возврата потребуются следующие документы:
- Заявление на возврат (скан или фото подписанного документа в формате PDF)
- Копия билета (электронного или бумажного)
- Копия кассового или электронного чека
- При уважительных причинах — подтверждающие документы (справка, свидетельство о смерти)
- Паспорт покупателя
Пошаговая инструкция по возврату билетов
Шаг 1: Подготовка документов
Соберите все необходимые документы: билет, чек об оплате и паспорт. Если возврат оформляется по уважительной причине, подготовьте подтверждающие документы.
Шаг 2: Выбор способа подачи заявления
Заявление на возврат можно подать тремя способами:
- Через официальный сайт Кассир.ру (заполнить форму онлайн)
- По электронной почте
- Лично в офлайн-кассе, где были приобретены билеты
Шаг 3: Заполнение заявления
Скачайте шаблон заявления на официальном сайте Кассир.ру. Заполните все необходимые поля, укажите причину возврата и приложите копии документов.
Шаг 4: Отправка заявления
Отправьте заявление выбранным способом. Если у вас бумажный билет и вы подаете заявление онлайн, оригинал билета необходимо передать в точку продаж или отправить заказным письмом с описью вложений.
Шаг 5: Ожидание решения
Заявление рассматривается в течение 10 дней. Если организатор отказывает в возврате, он обязан сообщить об этом в течение 5 дней с момента принятия решения.
Шаг 6: Получение денежных средств
При одобрении заявки деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты.
Важные особенности
Сервисный сбор, взимаемый агентом Кассир.ру, не возвращается в любом случае, так как компания фактически оказала свои услуги по продаже билета. Электронные билеты возвращаются по тем же правилам, что и бумажные. При несогласии с отказом в возврате можно подать претензию, а затем обратиться в суд.